コマンド、サービス、そして民間部門が依然として間違っていること。

肩書きは書類を動かす。人を動かすことはない。制服を着ていると、そのことをすぐに学ぶ。なぜなら、結果は組織図よりも早くやってくるからだ。

私が知る最高の幹部は、優れた指揮官のように振る舞う。明確な意図、委任された実行、そして結果に対する完全な責任。

サーバントリーダーシップは優しさではない。それは、チームが動けるようにリスクを吸収する人間であることだ。